Política de qualidade

A REDSTEEL – Unipessoal Lda, assume um compromisso global, visando a Qualidade dos seus Produtos / Serviços, formalizado através da Política da Qualidade, com o objectivo principal de alcançar a Satisfação dos Clientes.

O nosso compromisso é de cumprir com os requisitos e de melhorar continuamente a eficácia do SGQ implementado com o objectivo de servir cada vez melhor os nossos clientes, procurando cada vez mais ser uma empresa de referência no sector da Serralharia Civil. A concretização da Política e do compromisso associado é uma referência da empresa e por isso, a Gerência considera-os pilares da estratégia da empresa, comprometendo-se, para além do estabelecimento e da revisão dos objectivos da Qualidade, com o envolvimento de todos, aos seguintes aspectos:

• Procurar a Satisfação dos Clientesfornecendo produtos de acordo com as especificações e exigências dos mesmos, promovendo o desenvolvimento organizacional com vista a garantir níveis de serviço elevados, preços competitivos, serviços adequados às características específicas e às necessidades de cada cliente.
• Satisfazer, motivar e envolver os colaboradores, promovendo e valorizando as pessoas e o trabalho em equipa, através da formação contínua, do desenvolvimento de competências, da criatividadee do reconhecimento individual com o recurso a uma comunicação eficaz, à partilha do sucesso e à satisfação pessoal, de modo a aumentar o seu desempenho, competência e satisfação de encontro ao alcance dos Objectivos e Metas da REDSTEEL. Promover, junto dos colaboradores, programas e princípios de sensibilização/formação nas áreas da Qualidade, Ambiente e Segurança, consciencializando-os das suas responsabilidades individuais e coletivas na realização dos trabalhos.
• Trabalhar com qualidade,melhorando progressivamente a comercialização de produtos de Serralharia Civil apostando no desenvolvimento de novas técnicas de vendas, novos mercados, na aquisição de equipamentos e tecnologia necessária à instalação e manutenção, bem como na optimização dos recursos existentes.
• Cumprir integralmente a legislaçãoe regulamentação aplicável à nossa actividade, assegurando elevados padrões de qualidade nos serviços prestados, em conformidade com requisitos técnicos e legais dos nossos Produtos / Serviços. Cumprir a totalidade dos requisitos estatutários, regulamentares e normativos inerentes ao âmbito do sistema de acordo com a NP EN ISO 9001:2015.
• Gerir e avaliar a adequabilidade e desempenho do SGQ através da definição de planos, da realização de auditorias e outros mecanismos de verificação internos, com vista à melhoria continua num sistema de acompanhamento permanente de modo a avaliar a sua adequação e eficácia.

A Redsteel é uma empresa certificada no âmbito da Norma EN ISO 9001:2015, Sistemas de Gestão da Qualidade, sendo requisito obrigatório a avaliação dos fornecedores relevantes à atividade. Desta forma, implementámos a seguinte metodologia para avaliar o desempenho dos nossos fornecedores.

Definimos 6 (seis) critérios que teremos em consideração na monitorização do desempenho, pontuados numa escala de satisfação crescente que vai de 1 a 4. Cada critério terá ponderações diferentes, conforme se indica:
Critério 1 – Assistência pós venda (10%)
Critério 2 – Prazo de entrega (35%)
Critério 3 – Qualidade do produto/serviço (20%)

Critério 4 – Preço (15%)

Critério 5 – Relação/Histórico (10%)
Critério 6 – Condições de pagamento (10%)

Da avaliação resulta o Índice de Qualificação do Fornecedor (IQF) que pode representar três níveis de avaliação. Em função do nível de IQF obtido, serão desencadeadas as ações definidas como necessárias.

Neste sentido informamos que caso pretenda ter acesso à sua avaliação, deverá contactar-nos.

Qualquer reclamação ou insatisfação, envie-nos um email para o endereço qualidade@redsteel.pt